Spanair cancela todos los vuelos y recomienda tramitar las reclamaciones por teléfono

Avión de Spanair

ESPAÑA.- A última hora de la noche de ayer Spanair anunció el cese de sus operaciones y la cancelación de todos los vuelos desde ese momento. A través de su página web se pueden ver los escuetos comunicados en los que dicen a sus clientes qué deben de hacer antes esta situación. La compañía solicita que en la medida de lo posible se tramiten las reclamaciones a través del teléfono en vez de en oficina.

Primer comunicado:

Spanair informa de que en el día hoy 27 de enero de 2012, la compañía aérea ha cesado sus operaciones y,  por consiguiente, dadas estas excepcionales circunstancias todos nuestros vuelos a partir de hoy quedan cancelados.

-      En caso de que usted haya adquirido un billete con Spanair para los próximos días o semanas, tiene diversas alternativas:

a-       Si pagó el billete con una tarjeta de crédito, infórmese en su entidad financiera sobre las posibilidades de reembolso.

b-       Si usted contrató el seguro de cancelación, contacte con su entidad aseguradora para informarse de su cobertura.

c-        Si compró su billete en una agencia de viajes, infórmese en la misma.

d-       Si dispone de un billete comprado en Spanair pero operado por otra aerolínea, en principio, su vuelo está garantizado. Le rogamos confirmen su vuelo con la aerolínea correspondiente.

e-       Spanair, en coordinación con la Generalitat, ha llegado a un acuerdo,  con Vueling, Iberia y Air Europa para que aquellos pasajeros que compren su billete y vuelen en los próximos tres días tengan una tarifa especial. 

El precio de los billetes, según el destino será el siguiente*:

-       Vuelos domésticos e islas baleares: 60 euros.

-       Vuelos a las Islas Canarias: 90 euros

-       Vuelos Internacionales: 100 euros

(*) Los precios mencionados no incluyen tasas ni gastos de gestión.*

f-         En cualquier otro caso y para reclamar el reembolso del importe de su billete, puede interponer la correspondiente reclamación por cualquiera de los siguientes canales:

• Oficinas de ventas de Spanair
• Mostradores de AENA ubicados en los correspondientes aeropuertos.
• Oficinas de turismo de los correspondientes aeropuertos.
• Agencia Catalana de Consum

-      Spanair está en permanente contacto con las autoridades aeronáuticas españolas  y los aeropuertos donde la compañía opera sus vuelos para hacer frente a esta situación.

-      Tanto el Spanair Center (900.13.14.15 – desde fuera de España +34 971 916 047) como nuestras Oficinas de Ventas en los aeropuertos permanecerán abiertas para atenderle.

-      Para disponer de información actualizada, le rogamos consulten nuestra página web www.spanair.com

-      Spanair pide disculpas públicas a todas aquellas personas que se han visto afectadas.

Segundo comunicado:

Le informamos que en la medida de lo posible Spanair mantendrá sus oficinas de Ventas de los aeropuertos abiertas.

Horarios de apertura: 

-      Barcelona: 04:45 h. a 14:30 h.

-      Madrid: 05:00 h. a 18:45 h.

-      Otras oficinas: Estarán abiertas si por motivos de seguridad es viable.

En la medida de lo posible, les rogamos que intenten evitar acudir a las oficinas del aeropuerto y tramiten sus reclamaciones mediante el teléfono de Atención al Cliente.

Es posible que el servicio de Atención al Cliente esté saturado, se le atenderá en la medida de lo posible.